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——在实践中体悟，在体悟中成长
这个暑假里，我幸运地得到了李慧老师给我的一个机会，进入公司实习，作为项目组的一员，参加了公司在衢州市衢江区的一个公共交通规划项目。从7月中旬开始，我跟其他项目组成员一起，在衢江区进行了为期四个礼拜的实地调研，在这期间，我得以零距离体验了咨询公司的工作，并同时跟政府官员、企业负责人、公交公司业主、司机等各类群体有所接触，获得了跟在学校里完全不同的体验。目前，我们结束了在衢州的实地调研，回到公司，开始整理资料，分析数据，撰写报告。我也在调研的过程中也产生了一点的心得体会，希望可以跟大家探讨。
心中有庐山
一进入项目中，我立刻就发现我缺乏这个领域所需要的专业知识。在学校，我学习的工业过程的控制算法，平时没有怎么接触过公共交通方面的知识。李慧老师曾经形容我是“跨界”参加这个项目，也犹豫过，直接把我扔进一个跟我平时所学相差这么大的领域是不是合适的。但是由于我一方面曾经跟老师说过我非常希望在公司得到实践，以后可以从事咨询行业的工作；一方面在咨询这个行业，快速地学习能力也是从业所必需的基本素质，最终老师还是决定把我“扔”到衢州。于是，我以一个最普通的成员的身份进入了项目组，开始了我的实践之旅。当我们毕业之后，无论要去从事什么样子的工作（只要不是狠狠心去自己去创业），那大致都要从基层做起。毕业生尚且要从最基础的工作做起，更不要说我这个没有毕业由缺乏专业知识的菜鸟了。不过我是从不畏惧做一些琐碎的事情的，从小事做起，可以更加全面地了解全局，也是一个新人最实际地贡献项目的方式。我会做大量的会议记录，然后把调研材料整理起来供项目经理参考。当然，还有我最记忆犹新的一项工作，那就是在早晚高峰坐衢江区所有的城市公交线路，统计每一站的上下车人数，其实这个工作我很喜欢，因为这样可以最近距离的体验到居民的需求。虽然说了这么多基础工作的事情，但是我并不是在号召大家奉献在基层——强鹰人应该志存高远嘛。就像阮老师经常教导我们的，应该具有远大的理想，但是心态要摆正，不能怕做小事，也不要眼高手低。有一句俗话可能大家都听过，不识庐山真面目，只缘身在此山中。如果把项目，部门甚至公司的发展比作一个个的“庐山”，一个新人可能会流连于庐山中的一段美丽的山景，而看不到山川的全貌。这样是不对的。我们以后从事工作，大家的起点没有太多差异，都会从小事做起，有的人成长得很快，有的人会原地不前。李慧老师在面试的时候跟我们说过，新人切忌抱着“先做再说”的心态，要学会“谋而后动”：首先明确我所在的环境是什么样子的，然后审视我们自己，看在这样一个环境中我可以做什么，然后才要开始做。在咨询行业中，项目要从下而上做，从基层做调研，收集资料，统计数据，但是思维是俯瞰，是从上而下的。我觉得，我们应该心中有“庐山”——工作应该脚踏实地，越扎实越好，视野却应当比我们现在做的事情高一层。作为项目成员，尽量地和项目经理站在相同的层面思考，做起工作来也会更加得高效。
肉是长在骨头上的
我在学校里当过项目经理，不过不像公司里的项目这么复杂。对比之下，我感觉项目成员其实是非常幸福的。如果把项目比作一个交响乐队，每个项目成员都是乐手，演绎一段段的旋律，他们拉小提琴手，拉大提琴，或者在弹钢琴。而把他们捏合在一起的是指挥，整个乐章或高亢，或低沉，或优雅，或激烈，都由指挥来决定。不过，用指挥来形容项目经理不是一个完全的比喻，一个合格的项目经理，是作曲家，是指挥，有的时候还要充当一把乐手——带领一个十人以下的团队，是需要带头冲锋陷阵的。如果按照这个比喻来说呢，我认为曲子的好坏是决定性的，就像我们会听到很多版本的卡农，没有哪个会让我们失望。在现实中，我们可以听到很多的“经验”，来自爸妈，来自老师，前辈们会讲，网上的各种各样的文章中也会讲。我们往往会忽略经验所带来的巨大作用，因为我们在实践中会发现这些经验虽然看似有道理，但是一般是用不到的。久而久之的结果就是，我们会抵触所谓“经验之谈”，认为自己摸索出来的经验才是最有用的。做事有体系，切忌“上来就做”，这是我的另外一个非常大的体会。一个优秀的项目经理会先将一个复杂的项目梳理出清晰的脉络，就像一个作曲家，在表达一个抽象的主题时，创作几个章节，每个章节都有好几个层次。在整容手术中，对人面貌改变最大的，就是动骨头的手术；我们平时也会遇到一些人，五官长得很不错，但是因为脸型不好，整体看来却就没有什么出彩的地方。肉是长在骨头上的，决定人整体面貌的是面部的骨骼。对一个项目经理来说，别人可以传授的永远只是经验，要完成复杂的项目，必须要自己来设计“骨骼”。相比于项目成员只用努力地把自己所负责的部分做得尽善尽美，项目经理还需要担心这个骨骼能不能长出美丽的面貌，的确是非常累心。
用沟通提升效率
人是社会性的生物，我们的每个个体都不是孤立的，而是以这样那样的方式彼此联系在了一起。以人为主体的项目也是如此，一个项目组并不是一个可以自给自足的封闭系统，它需要从外界摄取信息，并向外界反馈成果，这也是我们这次做项目没有做好的一个方面。沟通不畅大概是缺少经验的项目组都会遇到的问题，一个普遍的现象就是，项目组的人做的累死累活，但是组外的人看不到。对于我们这个项目组来说，需要进行信息交流的对象有三方：业主单位，调研对象，还有公司。大部分的调研信息都是从调研对象那里获得了，于是调研对象也会成为必须要保证的沟通方。而我们组会出现“闷头做事“的状况，就是忽视了跟其他两方的沟通所导致的。一个经验丰富的项目组一般不会出现这样的问题，反而会促进沟通的发生，从而提高工作的效率。业主单位和公司所起到的作用不仅仅是监督，这两方都能给予大量实在的帮助，使项目可以减少很多不必要的工作。做死不如做中意，有效的沟通能力是完成从学校到社会转变所不可或缺的一项技能。
像盲探一样思考
在接到老师的电话之后，7月15号我第一次到公司去了解项目的情况，第二天就要跟着项目组奔赴衢州，之间没有任何了解和准备的时间，所以当天下午李慧老师也专门给项目组开会叮嘱了一些访谈所要注意的事情。让我印象最深是她说要遵循逻辑的做事方法，站在业主单位衢江区交通局的角度上，假设自己要去建设衢江区的公共交通系统，那我就要规划线路，设置站点这样一步步的坐下去。那几天我刚看过一部电影叫做《盲探》，里面刘德华饰演的神探，双目失明，但却可以轻易破获各种犯罪案件，他的秘诀就是在脑海中复现犯罪发生的场景，假设自己是罪犯，站在当事人的角度上，攻破案件的疑点。我们先不去讨论这样的破案方法在现实中是否可行，至少在工作中，换位思考也是一种非常重要的能力。在考虑解决问题的方案时，人们通常会选择仅仅站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。换位思考能力就是说要学会站在公司和站在客户的立场去考虑解决问题的方案，如果是项目的负责人，解决问题可以从避免类似问题重复出现出发，而不是就事论事的方案。
学会完整地汇报
李慧老师教导我，一个完整的汇报应该有五个层次：我承担了什么样的工作，我做了什么样的工作，我遇到了哪些困难，我准备如何去解决这些困难，我需要什么样的支持。学校中的汇报通常带有一定的随意性，而这样随意性的汇报在职场中远远不是完整的。在跟客户或者老板报告的时候，应该先从主体开始汇报，不要觉得有些事情是既成的，就不需要说了。与此同时，汇报人还应该为他所做的汇报负起责任，汇报阶段，特别是要呈现在客户、上级面前的文档中，需要避免体现出工作不足这样的信息。当然，完成工作时会遇到各种问题，但是问题应该借由平时来解决，这样才可以说是具备了良好的职业素质。这一点说白了就是“藏拙”，在充分自我了解的基础上，明白自身的优势和缺点，对于自身的缺点，不要跟别人说，要悄悄的补上。
作为一个没有经验的在校学生，可以获得进入咨询公司直接参与项目的机会，是非常可贵的。我非常感谢李慧老师能给我这样的机会，让我可以在实践中体悟，在体悟中成长。在公司的时候，李慧老师的会经常过来关心我工作的情况，教给我工作中的各种宝贵的经验，从各个方面给予我最大的支持。也要感谢阮老师和强鹰，给予我这样一个平台，才能遇到李慧老师这样的好老师。
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